Ensemble, la qualité prend tout son sens
L'évaluation qualité HAS s'inscrit dans le cadre réglementaire des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS). Au-delà de cette obligation, elle constitue un outil de pilotage : elle permet de valoriser les actions déjà engagées, tout en identifiant les axes de progression, dans le respect du fonctionnement propre à chaque structure.
Notre engagement est d'accompagner les ESSMS dans cette démarche qualité, en partant des pratiques de terrain et du savoir-faire de leurs professionnels, pour en faire un levier au service des personnes accompagnées et de leurs familles.
Qui suis-je
Depuis plus de 25 ans, j'exerce dans le secteur sanitaire et médico-social : infirmière diplômée d'État, notamment au sein d'un ESAT et d'un foyer de vie, puis infirmière coordinatrice en hospitalisation à domicile (HAD), avant d'assurer la direction de services (SSIAD, SAAD) et de me consacrer aujourd'hui à l'accompagnement des démarches qualité.
Titulaire du CAFDES, j'ai obtenu la certification AFNOR pour l'évaluation qualité HAS des ESSMS. Cette double expertise — terrain et pilotage qualité — me permet d'intervenir auprès des établissements avec une vision concrète des pratiques professionnelles.
Elle guide également ma façon de travailler : la qualité repose avant tout sur l'implication des équipes et la valorisation de l'existant. Mon intervention s'inscrit toujours dans une démarche éthique et bienveillante, respectueuse des professionnels comme des personnes accompagnées.
Selon la nature des besoins exprimés, cette intervention peut s'appuyer sur la collaboration d'autres professionnels du secteur médico-social, choisis pour leur expertise complémentaire, dans le même souci d'exigence et de confidentialité que celui qui guide l'ensemble de mes missions.
L'évaluation qualité, un outil de pilotage avant tout
Depuis la loi du 2 janvier 2002, les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) sont tenus de mener une démarche d'évaluation de la qualité de leurs prestations. Cette obligation s'inscrit aujourd'hui dans le cadre du référentiel national porté par la Haute Autorité de Santé (HAS), qui structure l'évaluation autour des attentes des personnes accompagnées, des professionnels et de la gouvernance.
Au-delà de l'obligation, l'évaluation qualité est avant tout un outil de pilotage. Elle permet de mesurer le degré de maturité de la démarche qualité au sein de l'établissement : ce qui est déjà solidement ancré dans les pratiques, et ce qui reste à consolider. C'est cette photographie, à un instant donné, qui permet à la gouvernance, aux professionnels et aux personnes accompagnées de se projeter collectivement vers une amélioration continue.
Vos besoins, nos réponses
Que vous soyez en phase de préparation de l'évaluation qualité HAS, en recherche d'un accompagnement rassurant et structurant, ou en développement des compétences de vos équipes, nous vous proposons trois accompagnements au plus près de vos besoins.
Audit
Un état des lieux précis de votre démarche qualité, pour identifier vos points d'appui et vos axes de progression.
Conseil
Un accompagnement personnalisé pour structurer, formaliser et faire vivre votre démarche qualité au quotidien.
Formation
Des sessions construites à partir des pratiques de terrain, pour outiller vos professionnels et renforcer leur engagement.
Audit de la démarche qualité
Réalisé au sein de votre établissement, cet audit propose un état des lieux approfondi de votre démarche qualité. Il aboutit à des préconisations concrètes pour vous préparer sereinement à votre évaluation qualité HAS.
Demander un audit- Une analyse documentaire des éléments évaluatifs déjà produits par l'établissement
- Des entretiens avec la gouvernance, les professionnels et, selon les besoins, les personnes accompagnées et leurs représentants ou familles
- Une restitution orale et sous forme de rapport écrit, avec une hiérarchisation des axes de progression
- Des préconisations directement mobilisables pour anticiper l'évaluation qualité HAS
Conseil
Un accompagnement de proximité, au plus près de vos équipes. Nous rencontrons la gouvernance, les professionnels et les personnes accompagnées, ainsi que leurs familles ou représentants, pour expliquer le déroulé de l'évaluation qualité et donner des orientations concrètes de préparation.
Demander un accompagnement- Une sensibilisation de la gouvernance aux enjeux de la nouvelle procédure d'évaluation
- L'aide à la structuration des documents attendus (projet d'établissement, livret d'accueil, procédures...)
- L'élaboration d'un plan d'action suite aux préconisations
- Un appui à la préparation des professionnels et des personnes accompagnées aux entretiens avec l'évaluateur
- Un accompagnement modulable selon la taille et le type de votre établissement (EHPAD, DITEP, foyer de vie, etc.)
- Une présence en amont et en aval de l'évaluation, incluant un suivi post-évaluation pour la mise en œuvre effective des axes d'amélioration
Formation
Selon vos besoins identifiés, des sessions de formation vous sont proposées pour rassurer et outiller vos équipes : comprendre notamment le référentiel HAS, s'approprier la démarche qualité, et se préparer aux entretiens d'évaluation.
Être informé(e) du catalogue- Comprendre le référentiel d'évaluation qualité HAS — grands principes, structuration, attentes par thématique
- Comprendre et mettre en œuvre les 18 critères impératifs du référentiel HAS — le référentiel HAS comporte 18 critères dits "impératifs", répartis dans les chapitres 2 et 3, pour lesquels une cotation maximale (4/4) est exigée ; tout score inférieur déclenche un plan d'actions correctif obligatoire. Cette formation permet aux équipes d'identifier ces critères, de comprendre les preuves attendues, et de sécuriser leur conformité avant l'évaluation
- Se préparer aux entretiens avec l'évaluateur — posture, méthode, anticipation des questions
- Sensibilisation à la démarche qualité — pour les équipes non familières avec les enjeux qualité
- Management et pilotage d'une démarche qualité — en lien avec une expérience de direction (CAFDES)
- Structuration des écrits professionnels — projet d'établissement, livret d'accueil, procédures
Au-delà de ce catalogue, des formations sur mesure peuvent être construites selon les besoins spécifiques de votre ESSMS.